Una de las tendencias del 2019 dentro del mundo del Marketing Digital es el Mobile Commerce. Dentro de los jóvenes se está haciendo moda ya que es muy fácil consumir a través de él.

El Mobile Commerce consiste en las transacciones que se hacen a través de dispositivos móviles. Este tipo de comercio se puede llevar a cabo por medio del navegador o de una aplicación. La diferencia con el eCommerce es que éste acapara todas las compras a través de internet y el mCommerce solo son las transacciones que son hechas por medio de teléfonos inteligentes y tabletas, es decir, todo lo que tenga que ver con el contenido móvil.

Los hábitos de compra han cambiado y la gente busca la fácil accesibilidad a los productos que busca. Ya no es necesario que el prospecto de compra tenga que ir a la tienda para que vea físicamente el producto; sólo es necesario que haya una buena descripción y buen contenido gráfico para que el cliente se sienta convencido acerca de su compra.

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Las nuevas tecnologías están prácticamente al alcance de todos y nosotros como empresa debemos estar a la vanguardia de las necesidades de los clientes. Crear un estrategia de Mobile Commerce puede ser la gran diferencia entre vender o no vender.

Tener una estrategia de eCommerce no es lo mismo que tener una de mCommerce, ya que tienes que llevar a cabo la adecuación para cualquier dispositivo móvil que pueda conectarse a internet. Podrá ser difícil imaginar que tienes que crear otra vez una nueva estrategia, pero el mercado actual te lo está pidiendo a gritos. Seduce al cliente para que esté cómodo y se sienta en confianza contigo y con la experiencia que estás brindando.

Hay muchas razones por las que deberías montar tu tienda móvil y una de ellas es por el crecimiento tan abrupto que están teniendo este tipo de tiendas. La demanda de las aplicaciones está llegando a su auge, al igual que el consumo de los teléfonos. Las necesidades de las personas han cambiado, ellos necesitan tener muchos productos a la palma de su mano para que tengan la oportunidad de comparar las diferentes opciones que se encuentran en el mercado.

Ventajas y desventajas del Mobile Commerce

Ventajas:

  • Puedes sólo adaptar tu tienda online al navegador del teléfono, por lo tanto no tienes que hacer una aplicación especializada que refiere a más inversión.
  • Segmentación: Con esta herramienta le puedes llegar mucho más fácil a tus clientes potenciales, sin desperdiciar dinero y esfuerzos, en personas que no están interesadas en tu producto.
  • Facilidad de acceso: Tus clientes siempre podrán contar con tienda en cualquier momento que ellos lo requieran. Así podrás demostrarle que tu producto es el mejor o cuando menos, es el más accesible para ellos.
  • Generarás lealtad con el cliente, hoy en día el cliente suele ser muy leal. Ganarse la confianza de un cliente no es fácil y con el Mobile Commerce es mucho más fácil.
  • El uso de apps y los métodos de pago facilitarán el acceso a tu producto. Como ya lo mencionamos, la gente busca fácil acceso de los productos y que haya un fácil método de pago, ofrecemos que puedan pagar vía depósito, tarjeta de crédito y/o PayPal.

Desventajas:

  • Desconfianza: Poco a poco se ha ido erradicando este punto pero aún hay gente que sigue desconfiando de las ventas por internet.
  • Aunque sólo puedes adaptar tu tienda en línea y no necesariamente crear una app, adaptarlo requiere tiempo y dinero.

Aunque muchas de las compras las hacemos con el subconsciente, con esta nueva forma de comprar lo podemos hacer muy rápido. No podemos olvidarnos del proceso de compra que todo cliente tiene. Este proceso consta de tres etapas:

  • Awareness o descubrimiento: Aquí la gente se da cuenta de cuál es su problema y analiza la situación que tiene, detenidamente. Aquí tu empresa puede darle más información sobre el tema que quiere solucionar.
  • Consideration o consideración: El usuario ya sabe cuál es exactamente el problema y está en busca de soluciones. En este paso le tienes que contar acerca de tu producto.
  • Decisión: Finalmente ha llegado la hora de hablar como empresa y cuáles son los valores agregados que puedes ofrecerle al cliente. En este paso y en todos los pasos es fundamental el servicio al cliente para que se vaya con una buena experiencia de compra.

Amazon, la mejor tienda en Mobile Commerce en el mundo

Amazon es el principal exponente no sólo por su eCommerce sino también porque fue de las primeras empresas en aventurarse al mCommerce. La empresa de Seatlle, Washington, es el líder de las ventas por internet, desde libros hasta televisiones o smartphones.

La empresa de Jeff Bezos creó su propia aplicación donde puedes encontrar todo el catálogo de Amazon. El trabajo ha sido excelente ya que innovó y se ha quedado con gran parte del mercado mobile. Lo increíble es que sin importar en el lugar en el mundo que estés o en el dispositivo dónde hiciste la compra, el producto te llegará en aproximadamente una semana o menos.

La gran estrategia de Amazon es el conducto con el que han llegado a tener tanto éxito. La calidad y la eficacia de Amazon logístics es impresionante y los consumidores quedan completamente satisfechos con la experiencia.

Como Amazon hay muchas empresas que han basado su éxito a través de internet. En México tenemos el caso de Kichnik. Claudia Heredia, Jennifer Marquad y Claudio del Conde hicieron algo semejante a Amazon. Reúne todas las tiendas que no pueden poner su propia tienda online y comercian sus productos a través de esta plataforma. Kichnik se adecua perfectamente al Mobile Commerce y ha sido un éxito a lo largo del país. Tan sólo en 2015 ya contaba con más de 45,000 tiendas de todo el país.

Conclusión

Emprender una estrategia de Mobile Commerce es más fácil de lo que se escucha. Tienes que darle un objetivo claro y tienes que visualizar cómo quieres que se vea para que al cliente le genere confianza. Adáptate a los nuevos hábitos de compra y empieza a generar dinero a través de los celulares.

 

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Nos leemos pronto

Iván Fernández De Lara Rousseau

@TriptoFainus

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